企业公共关系的功能

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第444页（577字）

指企业公关部及其公关从业人员能够和应该发挥的积极作用。

主要包括：(1)决策参谋功能。即站在独立于企业目标和价值的立场上，根据社会公众对企业的要求，综合评价各职能部门的管理决策及其可能引起的社会效果，敦促有关部门依据社会价值及时修正可能导致不良社会后果的决策，维持企业与外部环境的动态平衡，充当企业最高决策层的社会问题顾问。(2)社会情报功能。企业公关部及公关人员利用自身与各类社会公众之间的广泛联系，从各种不同的渠道获取信息，充当企业的“耳目”，监察社会环境的变化，预测社会大众的意向，提供和预报外界政治、经济、时尚潮流和各种关系对象的变动情况，使企业最高决策层能及时掌握各种社会信息，不断调整企业经营决策，确保在竞争中得以生存和发展。

(3)社会外交功能。企业公关部及公关人员是企业的对外喉舌，充当着企业正式的对外发言人，负责沟通企业与社会公众之间的理解和信任，减少企业与外部环境之间的摩擦，维护企业的良好形象，为企业的发展创造有利的社会环境和气氛。

(4)内部协调功能。企业公关部及公关人员在企业中负责协调各职能部门的工作，解决因工作或部门利益造成的矛盾，协调各部门贯彻执行企业的生产、经营计划；同时，注意妥善处理职工对企业的意见和要求，调和各种内部矛盾，维护内部团结，为企业的发展创造良好的内部条件。