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总服务台

书籍:市场大辞典下册 更新时间:2018-11-15 19:02:11

出处:按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第755页(222字)

或称“门厅柜台”。

是旅店为旅客提供服务的总指挥部。经理对各级服务部门的指挥调度通过这里发出,各工作岗位的报告在这里汇集。因此,它被称作旅店的枢纽。

主要任务是:(1)接待到店的旅客并安排客房,按规定给旅客办手续。

(2)分管问讯处的工作,包括答复问讯,办理邮件,转达留言以及观光指南等工作。(3)负责旅店对外联系,如办理预约宴会、预订会场等业务。

(4)听取旅客提出的意见、批评以及投诉,并负责处理。

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