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旅客心理需求

书籍:市场大辞典下册 更新时间:2018-11-15 19:04:37

出处:按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第757页(366字)

指旅客投宿旅馆要求得到满意的生理和心理需要。

由于旅客来自五湖四海,来自不同地区和国家,来自不同阶层,有不同的文化素养和性格特点,因此他们的心理需求包含了很多层次和类型,但一般有如下几个方面的共同需要:(1)休息生理功能的需求。旅客经过旅途的劳累,希望饭店、旅店提供的住宿条件安静、舒适,能消除疲劳,恢复体力。

(2)整洁卫生的需求。旅客都希望旅店的环境及各种设备、用具、用品整洁卫生,不会染上疾病。

(3)安全保障的需求。旅客住进旅店,希望能保障他的人身及财产的安全,不发生被盗、失火等意外事故。

(4)享用方便的需求。旅客在旅馆希望得到应有的享受和尽可能多的方便。

(5)被尊重的需求。旅客住旅店后,希望得到服务人员的笑脸相迎,希望自己的人格受到尊重,不愿受到冷漠,更不能受到歧视和侮辱。

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