售后服务

出处：按学科分类—经济经济科学出版社《消费经济学大辞典》第520页（305字）

企业在产品销售后向顾客提供的各种服务。

售后服务的主要内容包括：送货服务，为购买大件产品和批量产品的近距离顾客送货上门；为消费者提供设备安装、调试；为在使用过程中出现问题的产品提供维修服务；培训操作人员；对消费者不满意的产品提供退货、更换服务；向顾客提供产品的零配件；对产品实行三包服务等。售后服务是营销服务的重点，通过售后服务，企业可以得到消费者对产品的反馈意见，对存在问题的地方加以改进，使顾客对产品和企业产生信任感，进一步扩大企业的影响，提高企业声誉，争取更多的顾客，为以后扩大销售创造条件。