标准中的质量要求

出处：按学科分类—工业技术 企业管理出版社《标准化专业工程师手册》第375页（1331字）

作为设计、生产、经营、管理、工作和服务等各项活动的准则和依据的标准，需要明确地提出一些应该达到的，并能够运用一定方法检查或检验的质量要求。质量要求是指对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。质量要求应能全面反映顾客明确的和隐含的需要，并应以功能性术语来表达和形成书面文件。这些质量要求构成了标准的核心。

1．质量要求的内容

技术标准、管理标准和工作标准等不同类别的标准有着不同的质量要求的内容，而同一类别的每一个具体标准的质量要求也是各异的。表15．2－1举例说明了有形产品标准中质量要求的内容。

表15．2－1 产品标准质量要求内容

2．制定质量要求的注意事项

(1)标准中的质量要求应以系统最佳为目标

标准中的质量要求可以看作一个系统，这个系统的目的或特定功能是由许多目标或指标形成的。因此，应着眼于系统的整体性，从全局出发对标准中的质量要求进行优化组合，选出最佳方案。

表15．2－2是有形产品各项质量特性系统决策方法之一。评价系数A是根据各种不同的产品质量特性的重要程度所给出的加权系数，其值越大，说明重要程度越高。

表15．2－2 方案决策表

表15．2－2中评价数值B和C是对不同方案的质量特性给出的具体评价数值，B和C值以10分为满分，B和C经常用专家打分法来确定其数值。

(2)标准中的质量要求应尽可能具体和量化

标准中的质量要求也就是规定的质量特性，它们之中有些特性项目直接反映顾客的要求，有些间接反映顾客的要求。无论是直接反映顾客要求的“真正特性”，还是间接反映顾客要求的“代作特性”，它们在标准中的特性项目均应以量化结果加以表示，形成质量特性值。当然对于有些类别的产品的某些情况下也允许使用定性的特性项目要求。

(3)标准中的质量要求应能够测试和便于检验

标准中经过量化的质量要求，常常体现为一些计量或计数的质量特性值，应注意：

①这些质量特性值应能用检测手段、符合要求的检测技术和方法来完成检验和试验工作；

②这些质量特性值检测所应用的手段、技术和方法在经济上是合理的。

在选择和确定质量特性及其指标的同时，应制定其检测方法和规则，并作到检测满足要求，方便和费用少。