读者服务

出处：按学科分类—文体、科学、教育 四川大学出版社《新闻传播手册》第275页（260字）

读者服务是媒体群众工作部的重要工作之一，即通过自己的工作满足群众的各种需求。新闻单位利用其良好信誉和社会影响，往往能够为群众开展系列公益活动和社会服务，除了常见的开辟读者服务专栏、专版，为他们提供各类信息、咨询服务外，还包括代办读者各种具体事务如代办邮购书报和其他物品、代请律师医生、代理征婚及转寄信件、代办食宿等。此外，许多媒体开设新闻热线，直接为读者解答问题；或者通过调查了解，将群众的意见、批评、建议和问题以公开报道或内部参考等形式反映出来，也是一种读者服务活动。