客户调查工作流程

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第165页（1252字）

1．确定调查的目的。

2．确定调查的内容。

3．确定调查的要点。

4．拟定市场调查计划。

在市场调查计划中应详细列出以下内容：

(1)各项调查目标；

(2)各种可能的资料及其来源；

(3)各类调查人员及所需知识、经验与能力；

(4)所制定的与各类调查人员相应的培训计划；

(5)调查费用开支；

(6)成本控制计划。

5．收集资料。

收集资料并对各种资料的来源进行分析，同时应注意资料之间的相互关系，捕捉有价值的资料。

6．整理资料。

去掉不必要、不可靠的资料，对有价值的资料进行评价，并将有效的资料整理成统一的形式，留待进一步分析用。

7．分析资料。

(1)对所得的资料进行综合分析；

(2)分析其内在的联系；

(3)合理解释各资料之间的矛盾或冲突；

(4)对资料进行重组与调整；

(5)得出合乎逻辑、合乎现实的结论。

8．撰写调查报告。

(1)按照结论的轻重缓急，分章节撰写调查报告提纲。

(2)报告内容应力求简明扼要，主要包括以下几个方面的内容：

①调查题目；

②调查目的；

③调查结论；

④调查附录。

(3)认真核查所有数据与统计资料，务求准确。

(4)注意结论是否公正客观、前后是否一致、是否有疏漏存在，论据是否充足，重点是否突出以及语言是否准确等等。