出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第204页（345字）
指服务人员对本职工作的应知应会、服务技巧、服务艺术等达到的水平。这是搞好服务工作的本领和基础。
提高服务人员技术素质的主要措施是：
(1)端正学习技术业务的态度，克服“服务人员没有高深技术业务”的传统偏见，各级领导要创造良好学习条件，服务人员要虚心学，刻苦钻，勤奋练；
(2)服务人员要扎实熟练掌握服务工作应知应会知识；
(3)服务人员应树立强烈的形象意识，努力练就一套适度得体的因时、因事、因人、因情而宜的服务技巧和技能，不断提高服务艺术水平。