米达斯的指点

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第162页（719字）

国王米达斯希望他所触及的每一件东西都能变成金子，神应允了他的要求。他很高兴，于是拥抱了他的妻子，这使妻子变成了金子。震惊之余，米达斯转身准备喝上一杯，这时木制的高脚酒杯也变成了金子。随后，里面的葡萄酒也变成了金子。他什么也吃不到，什么也喝不成。这就是古希腊那句咒语的起源：“祝你梦想成真。”

公司的梦想不是以对神祈祷的方式表达出来的，而是通过对全体员工的考核及奖励系统表达出来。并且，有些奖励和考核系统确实能够起到米达斯手指的作用。

·按照受理电话的数量，考评呼叫中心的职员。结果，顾客对服务很不满意，并且电话经常占线，线路使用似乎已经达到了最大值。

·按照贷款合同的规模考核银行的公关经理。结果，贷款合同的质量下降，坏账的核销盘升。

·为保险推销员付佣金作为奖励。结果，他们不恰当的保单误销给了不当的人群。在英国，为此采取的司法行动和政府行动使整个产业付出了近200亿英镑的代价。

·医院按照一个病人就诊和做手术的时间间隔来考核医生。结果，病人与医生的会面被一拖再拖。

·按照完成的利润考核资本市场的交易员。结果，他们让公司的资本承担了巨大的风险，甚至不惜采用欺骗的手段绕开风险控制的考核。风险越大，潜在的收益或损失也越大，一旦操作失误，企业可能会损失近10亿美元，甚至会因为那个交易员而惨遭破产。