出处：按学科分类—交通运输 上海交通大学出版社《交通大辞典》第1002页（248字）
话务量随时间而变化的统计规律。计算话务量的三要素是负载源数、呼叫强度和平均每次呼叫占用时间。呼叫的发生与占用时间长都是随机变量，因此，话务量是一个随时间变化的随机变量。每小时、每天、每周、每月、每年的话务量都有很大变化，通过长期观测可得到其统计规律。例如，一天中话务量随时间的变化曲线近似于英文字母“M”，即上午和下午各有一个话务高峰。在系统设计时，要通过大量的调查、统计、分析以及话务量预测，来审慎取定话务量的值。通常以忙时话务量作为设计依据。