服务态度

出处：按学科分类—经济 山东人民出版社《简明经济百科辞典》第319页（497字）

商业(包括饮食、服务业)特别是零售企业的营业员在接待顾客时所应持的态度。

社会主义制度下的商店营业员和广大消费者，是在根本利益一致前提下的同志关系。营业员积极热情地为消费者服务，直接体现了党和国家对人民群众生活的关怀，是一项非常光荣的事业。因此，要求营业员要做到主动、热情、耐心、周到。具体就是：主动打招呼，主动介绍商品的性能、特点、质量、价格、使用和保养的方法，主动宣传党的方针政策；热情接待顾客，要根据“五讲”、“四美”的要求讲究语言美、行为美，态度和蔼，注意礼貌；耐心回答顾客提出的问题，对只看不买或挑选严格的顾客，也要表示欢迎，不要不耐烦，要从关心顾客需要出发，介绍联带性商品，帮助顾客挑选比较，当好顾客的“参谋”；周到服务，需要包装的需包装好，需要包扎的商品要包扎好，需要试验的商品要当面试验；有失效期的要说明失效期；不能退换的商品要事先说明，使顾客考虑好再买等。

要想提高服务态度，还要加强业务学习，掌握丰富的商品知识和熟练的操作技术，提高为人民服务的本领。服务态度是社会主义职业道德的重要内容，是从事各项服务工作者素质高低的标志之一。