消费者一般心理过程

出处:按学科分类—经济 山东人民出版社《简明经济百科辞典》第395页(316字)

消费者在消费活动中对商品的认识过程、情感过程和意志过程的统一。

消费者一般心理活动经过三个阶段:(1)认识过程,是其心理过程的基础,是靠消费者的感觉、知觉、记忆、联想、思维等活动,对商品产生认识,以及是否有需求的欲望;(2)情感过程,是消费者对消费活动的一种特殊的反映形式,是对商品是否符合自己需要而产生的体验。当碰到能满足需要的商品时,会引起肯定的情感,否则相反;(3)意志过程,是能否下决心采取购买行为的过程。只有消费者对商品的认识与情感产生强烈的购买欲望,才会进行购买。

消费者心理活动依次经过上述三阶段,才能作出购买与否的抉择。

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