社会因素

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第309页（684字）

消费者的行为也受到相关群体、家庭和社会身份与地位等因素的影响。

相关群体就是能直接或间接影响一个人的态度或行为的一切群体。有主要相关群体和次级相关群体之分。

那些密切的经常相互发生影响作用的群体称为主要相关群体，如家庭、朋友、邻居和同事等。那些较为正式和相互发生影响作用稍逊的群体称为次级相关群体，包括宗教、专业性协会、同业公会等。此外，人们还受到非属群体的影响。人们热望归属的群体称为崇拜性群体。营销者更应重视对目标市场顾客相关群体的研究，因为人们受相关群体的影响相当大。相关群体向人们展示新的行为和生活方式；相关群体可能影响一个人的态度和自我观念，因为人们通常希望能顺应潮流；相关群体能产生某种令人遵从的压力，影响人们对产品和厂牌的实际选择。

家庭成员对购买者行为是最具有影响力的主要相关群体。一个人一生中所经历两类家庭，其一是自身所从出的家庭，每个人都从双亲那里养成许多倾向性，如对宗教、政治、经济、自身价值等；其二是从己身所出的家庭，亦即配偶与子女，这种家庭是社会中最重要的消费者购买组织。一个人的身份与地位也会影响其购买行为。每一个人一生中都参与许多群体，在不同群体中的身份与地位是不同的。

比如林达·布朗，在她父母的眼里，她的身份是女儿；在她的家庭里，她的身份是妻子；在她的公司里，她的身份是厂牌经理。一种身份包含着一组由自己及周围的人所期望的行为活动。

林达在各种群体中的各种身份都会影响她的购买行为。然而，每一种身份又都附有一种地位，反映社会对他的一般尊重。

人们常常会以选择产品的方式来表明他们的社会身份与地位。