质量管理

出处：按学科分类—自然科学总论 山东人民出版社《方法大辞典》第540页（1156字）

亦称全面质量管理。

在一定的技术、经济条件下，采用最经济有效的方法，向用户提供满意的优质产品而进行的一系列经营管理活动。全面质量管理是在保证、维持、改进和提高产品质量的过程中，对产品质量实行总体的、综合的、有效的系统管理，旨在使生产和服务达到最经济而用户也完全满意的标准。

全面质量管理的要求是：(1)从产品的特性、功能、适用性、耐久性、安全性、经济性综合观念出发，制定质量目标和质量标准；(2)依据要达到的质量目标和质量标准，进行产品设计，使设计质量准确、经济、合理；(3)按设计质量要求搞好生产制造，第一次就生产出合格产品；(4)按质量标准深入细致地作好产前、产中、产后和售后的检验和检查，做到周到服务。

质量管理的主要做法和方法有：(1)建立和健全质量保证体系即质量管理体系。

从企业整体出发，运用系统概念和方法，根据保证质量的要求，把企业各部门、各环节、各层次严密地组织起来，形成一个完整的质量管理网络和工作体系，实行质量责任制，使质量管理制度化、经常化，始终保持产品质量优良；(2)建立不同形式的质量管理小组，实行质量否决权，从事现场质量管理活动，以提高产品质量为中心，有重点地解决质量疑难问题；(3)开展质量月活动。这是为推动、检查、总结、提高产品质量，集中在某个月内而进行的一系列质量管理活动。

日本从1960年开始，以每年11月为质量月。我国从1978年开始，每年9月为质量月。

每年度质量月都有一个提高质量的主题，检查该年度质量管理工作，为下年度质量提高提出意见；(4)质量检验。用一定的技术手段和方法，测量产品的质量特性，根据质量标准作出是否合格的判断，挑出废品，提供改进和提高质量的信息。检验的种类很多，有预先检查、首件检查、中间检查和事后检查；集中检查和巡回检查；全数检查和抽样检查；感官检查和理化检查；破坏性检查和非破坏性检查；(5)质量评比。这是我国企业主管部门、为提高质量所采取的一项质量管理措施。

它是按统一的技术标准，用抽样方法、检验仪器和计算方法，在一定时间内对各地区、企业的样品，集中进行的全国性或地区性的质量鉴定和评比、总结交流质量管理经验，制定和落实质量升级规划，确定某些产品的质量标准，颁发或吊销标志证明；(6)建立质量信息系统。反映产品质量和产供销各工作环节质量的信息、数据、记录，是质量管理工作的基础，是改进和提高质量的依据。及时、准确、全面地反馈和整理、分析、归纳、立档各种信息资料，可以及时掌握影响质量的各种因素，有利于产品更新换代和新产品开发。(7)科学地掌握和应用各种质量管理工具，如排列图法、因果分析图法、关连图法等。