态度调查

出处：按学科分类—政治、法律 江苏人民出版社《行政管理学简明辞典》第226页（673字）

人事管理中了解机关每一个成员的思想和感情的一整套方法和工作。

最早由源于“霍桑试验”的人际关系学派所提倡，目前已在国外许多企业和政府机关的人事管理活动中流行。态度调查给组织管理带来众多好处，它能反映组织内部上下级之间和同级之间的人际关系是否良好，反映本单位人事管理活动是否成功，从而消除各种误解，增加团结，改善工作环境，了解工作人员的需要和培训要求，检验领导活动的效果，提高组织的效率。态度调查可分为两种，一是一般调查。其范围较广，用于了解工作人员对行政上、管理上各种有关问题和事项的看法。

二是特别调查。其范围较窄，用于了解工作人员对某一特别事项的看法。态度调查方法有客观调查法，即在态度调查表上不仅提出所要调查的问题，而且在问题之后列举几个可能的答案，被调查者只要用记号回答就可以了；记叙调查法在态度调查表上仅提出所要调查的问题，至于答案则让回答人以自己的语句叙述。此外，也可以进行面谈调查。态度调查不是一般意义上的例行公事，而是一套有目的有计划的活动。其程序包括：(1)确定调查的总目标和各项具体目标。

在各种目标中有一点基本不变，那就是要通过调查弄清工作人员的思想和感情。(2)确定调查的对象。

在一般情况下，应尽量让全部工作人员参加。(3)确定调查的方式和内容。内容包括对工作的满意程度如工作定量、责任、设备、培训和表现等；对团体的满意程度如参与、沟通等；对待遇的满意程度；对组织的满意程度。

(4)听取工作人员对调查的意见。(5)分析调查资料和报告。(6)公布调查统计结果。

(7)采取改进措施。