销售服务

出处：按学科分类—经济 中国财政经济出版社《中国物资管理辞典》第208页（433字）

在销售过程中，为创造购买条件，充分满足用户使用功能要求所开展的各项服务工作。

它是现代经营中销售产品整体概念的重要组成部分，亦是现代经营概念的具体体现。按其销售过程分，有售前服务，售时服务和售后服务。

售前服务是指销售前为创造用户购买条件而开展的服务工作，它包括向用户了解使用要求，介绍产品和厂家水平，提供技术经济咨询，帮助确定设备选型和配套，协调购销中的矛盾，创造购买条件，促成购买行为。售时服务是指销售当时向用户提供的服务，以方便用户实现购买，它包括及时备好用户所需的物资，热情的接待和周到的服务，简便的订购手续，交货时进一步介绍产品特点，共同点检验零部件，必要时共同测试运转，保证产品的使用功能，并协助代办运输和包装等。

售后服务是为使购买者能按时收到货物，保证产品的使用功能长期有效，并进一步了解使用情况，以便改进产品，建立信誉而采取的服务措施，它包括送货服务，安装调试，技术培训，备件供应，维护保养，机修租赁等。