沟通

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第229页（467字）

这一概念包括信息沟通和感情沟通两个方面。

通过信息沟通保证决策制定的科学性和目标传达的顺畅性，通过感情沟通保证目标实现的可行性。

沟通渠道一般可以按照组织的规范程度分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过正规的组织系统进行的信息交流和传递。

正式沟通有三种形式：(1)向下沟通。指领导通过向下属的指示、通知、说明、谈话等。保证下属及时、准确地了解领导的决策意图及增进上下级之间的感情。(2)向上沟通。指下属向上级反映情况、汇报信息。

可以保证上级随时掌握工作进度、困难和问题，便于指导和控制。同时，也有利于决策的民主和科学。(3)横向沟通。这是着名组织学家法约尔提出来的，又称为“法约尔桥”。

是指同级部门之间直接进行的沟通。横向沟通可以加快信息交流提高沟通效率。

非正式沟通指不通过正式组织系统进行的沟通。如家访、谈心等，其特点是轻松自由、富有人性味，有利于了解下属的真实思想。

正式沟通和非正式沟通相互补充，可以提高沟通效果从而提高领导效能。