PDCA循环

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第447页（1425字）

在国内外得到广泛应用的一种管理工作方法。

由于最初是由美国着名质量管理专家E·戴明博士(Dr．W．E．Deming)所提出的，所以又称为戴明环。P、D、C、A分别是英文的Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)四个单词的第一个字母，意指管理工作必须顺序经过的四个阶段。

四个阶段各有其基本的工作内容。

计划(P)阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法；执行(D)阶段，贯彻落实上述措施和方法；检查(C)阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验；处理或总结(A)阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。

在实际应用PDCA循环时还可以具体化为八个步骤：(1)分析现状，找出问题。要求尽量用数据说话，切忌笼统抽象。

(2)分析产生问题的各种原因。要求具体明确，言之有理。(3)确定主要原因。确定的主要原因要少而切中要害，应避免不分主次，眉毛胡子一把抓。(4)针对问题的主要原因，提出相应的措施。措施要具体明确，要说明由谁执行，在哪里执行，什么时候执行，怎样执行，以及确定责任部门和负责人等。

这四个步骤也就是“计划(P)”阶段的具体化。(5)具体落实各项措施。

这也就是“执行(D)”阶段。(6)根据计划要求，检查实际执行的结果。

看看哪些严格按计划做了，效果如何，哪些偏离了原先计划，后果如何。这相当于“检查(C)”阶段。

(7)总结经验教训，把成功的经验标准化，分析和总结失败的教训，避免以后再犯。(8)把这一循环中尚未解决的遗留问题进行总结、分析，转入下一个循环。

第七八两步是“处理(A)”阶段的具体化。

在PDCA循环的各阶段中，第四阶段的“处理”具有极为重要的意义。只有把循环中的经验教训加以总结，才能作为后续工作的指导，才能避免走弯路。否则既不能巩固已取得的成绩，又不能防止同样的错误再犯，实行PDCA循环的效果就大打折扣了。

PDCA循环的四个阶段八个步骤之间紧密联系，互有交叉，彼此之间不是截然分开的。在实际运用时，经常一边计划一边执行，一边执行一边检查，一边检查一边总结，一边总结一边调整计划。

PDCA循环具有以下特点：(1)大环套小环，小环保大环，互相促进(如图9－1)。

PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于班组或个人的问题。

上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。通过各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至整个循环的不断运转，从而把企业的管理工作有机地结合起来。(2)PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在“爬楼梯”(如图9－2)。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础上继续PDCA循环。

如此循环往复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高。(3)PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。

图9－1

图9－2