克劳斯比的四大定理

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第450页（617字）

美国质量管理专家P·克劳斯比在其《质量不花钱》(Quality Is Free)一书中提出的关于质量管理的四条定理。

这四条定理分别如下：(1)质量就是合乎标准。改善质量的基础在于使人们第一次就把事情做对，也就是第一次就做到符合要求。

为此管理者首先就必须明确把事情做对的要求或标准，消除一切阻碍要求或标准得以实现的障碍；其次要向员工提供达到要求所必需的任何工具、方法和资金等；再就是要尽全力去鼓励和帮助员工达到要求。

(2)质量管理要以预防为主。

传统质量管理中最显着的花费之一便是检验。检验是事后去做的，即使能够分辨优劣，常常也已经于事无补。

有效的质量管理必须以预防为主，防患于未然。(3)工作标准必须是“零缺陷”。如果企业不鼓励员工把所有事情都做得完全正确，人们在许多方面就会敷衍了事。所谓“零缺陷”并不是口号，而是工作的标准。以“零缺陷”为工作标准就是为了促使企业的所有成员都认识到每一项微小活动的重要性。企业的所有成果都是人们努力的结果，每一个产品或服务都是由企业内外的千百个环节的工作所实现的。

只有“零缺陷”才能保证实现预期的结果。(4)以“产品不合标准的代价”来衡量质量。

如同衡量其他事物一样，质量当然也应当以金钱来衡量。

用于质量的支出有两种类型，一类是因质量不符合要求而产生的代价，即所有做错事情的花费。另一类是为了把事情做对而造成的花费。前者是衡量质量的最具有说服力的尺度。