公众关系

出处：按学科分类—工业技术 中国科学技术出版社《中国丝绸辞典》第452页（431字）

简称公关，是现代企业近年来在促进销售工作中形成的一个新概念。

是指企业在进行市场营销活动的过程中，必须正确处理企业与社会公众(包括潜在买主与非潜在买主)的关系，以求得社会公众对企业的了解和支持，通过获得公众好评来提高产品和企业声誉的一系列活动的总称。在社会主义商品经济中，企业更应处理好企业与社会公众的关系。

企业公共关系的对象，通常是包括本企业职工、顾客、供应者、中间商、竞争者、金融界和有关政府机关等。企业开展市场营销活动，必须处理好上述几方面关系，主要是企业向公众提供真实、有效、统一的和有说服力的信息。

其中最重要的在内部要处理好与职工的关系，精神与物质鼓励相结合，调动职工主动积极地开展市场营销活动；在外部要非常重视处理好企业与用户的关系。企业应有专职部门对任何来访、来信、来电作及时友好接待和处理问题。

企业必须有实际行动向社会表明，决心以进步的姿态、以不断创新精神，为广大社会公众提供令人满意的丝绸和劳务。