企业的文化诊断

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第186页（1463字）

所谓企业文化诊断，是指在对企业的传统和现状、文化环境等情况进行全面了解、分析的基础上，对如何塑造优秀的企业文化作出正确的判断，提供给企业领导者作为决策时的参考。

企业文化诊断的必要性是因为企业文化具有个性。各国的传统文化不同，企业情况也有差异，因此企业文化也有差异。要塑造优秀的企业文化，不能盲目模仿，也不能凭空想像，而要从企业的传统和现状出发，这就需要进行文化诊断。同时，企业文化的完善和改进也离不开企业文化诊断。

从各国企业进行文化诊断的情况来看，企业文化诊断的基本方式有三种。第一种是企业内部诊断方式，即企业自己组织专门机构进行诊断工作。

管理力量雄厚的大企业通常采用这种方式。这种方式的优点是，工作人员充分了解和掌握企业的情况，容易发现企业存在的各种问题，找出企业文化建设的重点所在。

缺点是工作人员可能囿于对外部优秀企业文化了解不够，不利于进行必要的横向对比，提供给企业领导者的决策方案在兼收并蓄优秀企业文化方面会有所欠缺。

第二种方式是企业外部诊断方式，即由企业聘请咨询机构、科研部门或高等院校的专家、学者进行诊断工作。

没有能力进行内部诊断的企业大都这样做。这种方式的优点在于，专家、学者们较了解企业文化的发展历史和现状，能针对企业的具体情况选择最适宜的企业文化建设方式，促进企业文化的超前发展。

缺点在于可能由于各种因素的影响，如企业提供的资料不完整、不够准确、时间仓促等。专家、学者们对企业存在的一些影响企业文化建设的深层次的问题没有察觉或重视不够，从而影响诊断工作的成效。第三种方式是内外结合进行诊断。

这是前两种方式的综合。

许多企业都采用这种方式，实践也证明这是行之有效的方式。具体做法可以是组织混合小组进行诊断，也可分别进行诊断，再对结果进行对比分析，还可由专家、学者进行总体诊断，在此基础上内部小组再进行重点诊断。

在对企业提供的资料进行充分研究的基础上，工作人员通常还应采用下列适当的方式进行调查。

召开座谈会。拟定需进一步了解的问题的提纲，召集企业有关人员开座谈会，全面了解这些问题。

现场观测法。

须实地了解的情况，如管理情况、工人工作和生活情况、企业环境等，应深入现场进行调查研究。

民意调查法。

对有些不便采用其他方法了解的问题，如职工对企业领导者的看法、企业内部的人际关系、职工对企业的忠诚程度等，可用发调查表背靠背地征询职工意见的方法进行调查。

在以上工作的基础上，便能提出有针对性的方案，供领导者参考。

进行文化诊断是为了找出企业文化建设中存在的需要解决的问题，并提出解决办法。

因此，在工作中应注意企业是否存在下列问题：企业领导者缺乏正确的经营理念、价值标准和为达到企业目标的总体设想及方案；企业内部人际关系不和谐，内耗严重；企业行为是否短期化，是否将获取利润作为企业的第一目的，从而出现产品和服务的质量问题，伤害了消费者的感情；企业不注重自身形象的塑造和维护；企业职工对企业现状不满，企业领导者对此不觉察或置若罔闻；企业内部缺乏信息交流，企业对外部信息缺乏了解等。