企业的质量文化

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第189页（1340字）

未来的经济竞争包括质量的竞争，而质量的竞争最终将是质量文化的竞争。

所谓质量文化，就是企业在长期的生产经营过程中，在社会文化的基础上逐步形成的具有企业特点且与企业的质量活动和质量意识密切相关的精神文化活动的总结。

从实践上看，企业的质量文化有三个基本层次。表层为质量文化的物质态，它包括企业的厂区、生产设备、提供的产品或服务，这是质量文化的物化表现；中层是质量文化的规范态，它包括企业为保证产品或服务的质量所制定的一系列质量监测标准、质量法规、质量管理规章制度等，它反映了企业的质量管理特色，质量组织特色等；内层是质量文化的核心态，它包括质量观念、质量意识、质量精神等，这是质量文化的精髓和核心。

各国企业的实践表明，建立企业的质量文化是一项涉及许多方面的长期的、全方位的系统工程。

首先，它依赖于政府质量意识的提高。日本在战后邀请美国着名质量管理专家W·爱德华兹·戴明前来推行全面质量管理，实施政府、大学、企业三结合推进的政策，政府还制定政策给予全力支持。

戴明的全面质量管理使日本企业获得了巨大成功，促成了日本经济的腾飞。美国在1984年也以总统名义发布开展“质量月”的活动，并从1988年开始颁布国家质量奖。

英国等许多国家也从80年代开始开展了国家质量运动。

其次，企业质量文化的建设有赖于企业领导者的参与。各国不少质量管理专家和企业界人士认为现在是上层领导参与质量领导的年代。现在，不是缺少有关质量管理的方法和书籍资料，而是缺乏高级经营者的质量意识和自身参与。

企业领导者应通过示范作用和利用自己的威望，将他的质量观、质量意识等传导给职工，使其对本企业的质量文化产生认同。领导者还可通过制定质量管理制度和措施来推动本企业质量文化的发展。

再次，还要加强质量检验和认证工作，制定质量标准和质量管理规范。许多发达国家的企业，都把贯彻1SO9000系列标准、开展质量体系认证作为质量战略的关键因素。

许多国家的企业在生产管理中都制定有比一般企业严格得多的质量标准和管理规范。如德国大众汽车公司的方向盘技术指标就有106个，而有的国家只有6个；又如德国人心目中的质量代表，世界十大驰名商标之一的奔驰汽车，座位纺织面料用的羊毛是专门从新西兰进口的，粗细必须在23微米－25微米之间，而座位皮是经在世界各地考察后确定只能用南德地区没有外伤的公牛皮，而且只用背部那一块。

因此，这些企业不但产品质量优良，而且也塑造出了优秀的企业质量文化。

最后，要使全体职工树立起质量精神和质量责任感。

企业质量文化的建设需要全体职工的共同参与，企业的每个成员都是质量文化的创造者和责任承担者。企业要通过教育，使职工认识到质量与企业的生存发展、与职工自身的福利和前途有密切联系，从而自觉地为维护和提高企业的质量信誉而共同努力。