活动识别

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第198页（1229字）

塑造企业形象的工作始于企业理念的确立。

企业理念确立后，应通过各种方式向企业内外传送，使之得以具体落实并发挥作用。企业全体人员都是塑造和宣传企业形象的主体，要根据确立的经营理念规范企业员工的行为；社会公众是企业形象的评价者，要通过经营理念的传送使之认识企业、了解企业，增加认同感。

这一切，需要通过活动识别来实现。

活动识别属于动态识别形式，它是以理念识别为原动力，对企业各项内外活动进行规范策划。企业活动识别一方面要体现出它的独立性，即与其他企业区别开来的个性，这是社会公众进行识别的基础；另一方面要体现出一致性，即企业上下全体员工的活动、企业对内对外的活动是一致的，都是为了具体落实企业理念、塑造良好的企业形象。

对企业内部活动的规范主要体现在教育、培训、管理等行为的规范。

要塑造良好的企业形象，向顾客提供优质产品和优良服务是必备条件之一，而这有赖于对职工的不懈教育、严格培训和严格管理。

没有经过严格的生产技能和服务技巧的培训的职工，是难以生产出优质产品或提供令顾客满意的优质服务的。

重视职工培训，是企业的根本任务之一。1BM公司成功的原因之一，就是重视对职工的培训。

公司每年的教育培训投入高达4亿美元。公司选派最优秀的人员担任教师并定期更换，以便将最新观念和信息带给学员。

在培训中，重视理论和实践的紧密结合，强调实践锻炼和应变能力的提高。如培训销售人员时，不但向学员讲述公司文化、价值、信念、电脑概念、销售策略等，还让学员与销售人员一起拜访顾客，在模拟市场上主持产品展销会；最后，要主持产品展销会，接受真正的顾客和营销专家的检验，检验合格者才能成为公司的销售人员。IBM公司培养出的推销员所进行的推销活动，其影响力是空前的。IBM公司年销售额高达近800亿美元可说与重视职工培训，特别是与重视销售人员的培训紧密相关的。

要使职工能自觉地根据企业的行动准则规范自身言行，还应加强严格管理。缺乏严格管理的企业，不论行动准则制定得多么完善，也不能得到具体落实。

实行严格管理，要辅之以奖罚分明的措施。管理应是全方位的，任何时刻也不能放松。

通过严格管理，职工能形成良好的习惯，把维护企业形象作为自觉的行动。

企业的外部活动主要包括销售活动、促销活动、公共关系、公益性活动、广告宣传等。外部活动的直接对象是社会公众。通过对外部活动的规范，能使更多的人认知识别企业，从而达到树立良好的企业形象的目的。

外部活动识别要注意目的性和整体性。每项对外活动应有具体明晰的目标，便于企业员工实际操作。每项对外活动不应是孤立的，而是相互联系、互相促进、互相补充，是整个对外活动的有机组成部分。