公共关系部

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第347页（1620字）

公关部是社会组织内高层次的服务部门，是领导的参谋、智囊部门。

它处于社会组织的中枢性、全局性地位，其运行渗透于管理全过程，存在于各项活动之中。公关部担负着信息调研、咨询预测、传播交往、沟通协调、教育引导、问题处理等等工作。公关部贯彻公关思想，实现公关目标，执行公关职能，处理公关事务，成为社会组织的资料储存中心、信息发布中心、公众接待中心、组织协调中心、环境监测中心、趋势预报中心和决策咨询中心。

公关部担负着内部和外部公关的工作；担负着公关例行程序、专门技术、项目管理的工作。

社会组织内设立公关部，承担社会组织自身的公关业务，一般平时不借助公关公司。除了经济上的原因外，还因为公关部对本社会组织历史、现状、面临的问题比较了解，服务比较及时，也有利于公关工作的连续性、稳定性和内部公关的开展。往往遇到重要的推广活动才委托公关公司代理。

公关部内部的机构设置，应根据各社会组织实际情况和工作需要进行设计和组建。

例如，按分类公关设置，可分为：员工关系组、消费者关系组、政府关系组、媒介关系组、社区关系组……；按公关过程设置，可分为：调查组、规划组、传播组、检验组……按公关技术设置，可分为：宣传资料组、新闻公报组、公众接待组、产品展览组、民意测验组……；还可按实际项目和临时需要设置。

公关部人员也由此可分为：咨询策划人员、项目管理人员、技术操作人员。咨询策划人员应具有科学调查、政策研究、分析判断、规划审核的能力，具有经验丰富、学识广博、视野开阔、感觉敏锐的特点。项目管理人员应具有计划、组织、指挥、协调和控制能力。

技术操作人员包括写作、编辑、宣传、设计、美工、制作、摄影、摄像、电脑、礼宾、翻译等方面各有特长或一专多能的人才。

英国的费兰克·杰夫金斯在《公共关系》一书中提出公关部的工作包括：(1)编写并向新闻界散发新闻稿、照片和特写文章，编制有关报刊文章目录；(2)组织记者招待会、接待会和参观；(3)保持对传播媒介的信息服务；(4)安排报界、电台和电视台会见管理人员；(5)向摄影人员简要介绍有关情况，并维护好照片资料库；(6)编辑出版供本组织人员阅读的报纸和杂志，并组织其他各种形式的内部信息交流，诸如播放录像、放映幻影灯、出墙报等；(7)编辑出版以销售商、使用者、客户和消费者为对象的对外刊物；(8)编辑出版有关资料，诸如传单、公司历史介绍、年度报告、向组织的新成员介绍情况用的资料、供学校用的教育性招贴等；(9)委托制作诸如纪录片、配音幻灯片、录像带影视材料，并负责发放、编目、播放和保管；(10)委托和组织公关展览会和演出，包括提供运输工具；(11)委托制作和保持各种显示公司特性与商号风格的共同形式。例如基本的图像、色彩组合、车辆号码等；(12)举办由公关部发起或倡议的活动；(13)组织活动或进行访问，如短程航行、实行参观等；(14)出席有必要参加的董事会议，参加关于生产、市场交易、销售的会议和其他行政会议；(15)出席销售商会议；(16)代表公司出席贸易协会召开的会议；(17)同本组织聘用的公关咨询机构进行联络；(18)培训本组织的公关人员；(19)委托某些机构作舆论调查或进行其他方面的研究；(20)与广告机构联络监制广告，如果这是公关部分内之事的话；(21)同政府工作人员联络：(22)位于新址的办事处开张时，安排要人、客人和报界人士出席开张仪式；(23)安排贵宾、要人；(24)安排本组织的大庆和庆祝获得国家奖励的具体事宜；(25)组织各方面的反馈，诸如新闻剪报、电台与电视台的播送记录和监听结果，以及其他外界的报告；(26)分析反馈，对就既定目标所作努力的结果作出评价。