公共关系公司

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第347页（1942字）

公关公司，又称公关咨询公司、公关顾问公司。

它由各具专长的公关专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公关咨询和公关活动的服务性机构。它是独立的经济实体，其工作方式与律师事务所、广告公司相近。1984年10月，世界第二大公共关系公司——希尔·诺顿公司在北京设立办事处。1985年8月，世界最大的公共关系公司——博雅公司与中国新华社下属中国新闻发展公司签订协议，共同为在中国从事贸易的外国机构提供公关服务。

中国新闻发展公司为此特别设立了中国环球公共关系公司，独家代理博雅公司及其客户在中国国内的公关事务。同时，博雅公司也可以通过环球公关公司的介绍，代理中国企业的海外公关事务。

公关公司业务发展有两个基本趋势，即综合性和专门化。一些规模较大的公关公司一般都是综合性的，可为不同行业、不同需求的客户提供专业化服务。

例如，伟达公共关系公司下设：企业与政府事务部、消费者产品市场部、行业对行业市场部、财经关系部等。另一类公司只是为客户提供某一方面的专门服务。如专门提供剪板服务的公关公司。

公关公司职能如下：(1)确立目标，调查研究。

根据客户所要实现的公关目标，通过实地考察、市场调查、民意测验等手段，研究影响公关目标实现的因素，分析公关现状，提出解决问题的办法。(2)提供咨询服务。针对客户要求，有针对性地提供咨询服务，向委托单位提出解决问题的具体方案，确定宣传内容和传播方式作为决策的参考依据。

(3)制定和实施方案。

在调查研究基础上，帮助客户制定出有效的公关方案，经过可行性研究后，逐项部署实施。包括具体工作计划、人员组成、时间进度表、经费预算等。(4)代理公关业务。为客户进行公关策划，代理相应的专门公关业务。

例如，代为起草编印刊物宣传品、设计广告、主持庆典活动，代办展览会、新闻发布会等，帮助客户树立信誉、塑造形象。(5)负责人员培训，开展内部公关。(6)提供全面公关服务，为客户全面规划实现公关工作。

公关公司所从事的工作，一方面涉及委托单位或个人的信誉和形象，另一方面要对社会公众负责。

因此应自觉遵守如下工作原则：(1)自觉遵守国家法律、法令和有关方针政策，例如《反不正当竞争法》，以高质量的服务赢得信誉。(2)替客户保密，特别在双方合作结束之后，更应强化自我约束，不损害客户利益。(3)一切为客户着想，服务第一，客户至上。事先向客户介绍清楚服务项目、收费标准等，尽可能为客户节约经费。(4)不干涉客户的内务，不强加于人。(5)不得在没有限制的条件下，为相互竞争的委托单位或个人同时服务。(6)不得隐瞒自己的真实委托客户，以便社会监督。

公关公司从事公共关系业务具有如下工作特征：(1)观察问题具有客观性。

可以从外部冷静地观察问题，实事求是地分析问题，对问题作出客观的估价，准确的判断。(2)提出的建议和方案具有权威性。

各具专长的专家们责任性强，职业水准高，服务具有专业性，建议和方案更具说服力，容易引起决策者的高度重视。(3)社会联系广泛，消息灵通，且有现代技术手段，使客户可以充分地利用信息，作为决策依据。

(4)社会分工的专业化服务，使公关公司受理的公关活动整体规划更具经济性。但公关公司对客户境况了解往往不够，工作没有连续性，有时难免显得主观。

根据工作程序，公关公司在接受客户委托并签订协议书时就已将收取费用的内容包括在内。有常年代理，也有专项活动策划、服务和代理等等。

常年代理每年一次性收费，一般扣除总费用的15%作利润，其余为实际支出。公关公司其他收费方式主要有以下几种：(1)项目收费：公司接受客户委托，办理某个具体项目，为保证这一项目顺利完成所必须收取的费用，主要包括：行政管理费；咨询服务费；项目劳务费；项目活动费。

(2)计时收费：按服务项目难易程度，参加此项目工作人员工资水平等，确定单位时间开支标准，以项目完成所需时间收费。(3)综合收费：双方根据业务需要，协商确定费用总金额，这种费用一般在业务开始时由客户先支付部分或全部。(4)按项目需要分次收费：这是综合收费的变通形式，如客户不愿采用综合收费，也可按项目实际需要分次逐项付款。

作为公司，可将此视为项目收费；作为客户，可以监督公司代理业务的质量，如不满，其他业务可考虑选择其他公关公司。(5)项目成果分成收费：即公关公司和项目委托单位风险共担，利益共享。项目最终取得收益时，按事先商定的一定比例分成。