流通服务

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第407页（2284字）

通过各种方式将文献提供给读者使用是藏书楼演变为近代图书馆的突出标志：寺院图书馆时代流通服务方式单一，还只限于少数读者在馆内阅览；随着馆藏文献类型的逐步多样化，服务形式不断丰富、管理制度逐步健全，然而这一发展进程尚不足200年。

今天图书馆的流通服务方式已经包括阅览、外借、推广、复制和视听服务，由于电子电讯技术的进展、依靠网络向读者提供文献信息服务的新型流通方式业已在90年代问世。

阅览。是图书馆传统的主要服务方式之一，指利用图书馆自身的空间、设施组织读者在馆内利用文献的服务项目。其优点是文献资料利用率高、周转快，读者还能通过阅览利用许多不外借文献资料。阅览管理体制有闭架出纳式、半开架式和开架式阅览之分，分学科设置阅览室、实行开架服务是图书馆阅览体制的走向，目前已为大多数图书馆所接受并施行。开架阅览方式又有自由开架式和安全开架式之别。

自由开架式1879年源于美国，其特点是阅览座位与辅助藏书共处一室，读者与图书融为一体、可以就近取书而无须办理阅借手续，只需在入口处设立安全检测点管理读者阅览证件，为防止乱架、读者选书时应使用代书报，这种开架阅览方式以高校馆和专门馆采用为多。安全开架式起初流行于英国，其特点是阅览座位与辅助藏书分处两个相连的空间，读者可直接入库选书、但携书出库阅览须办理阅借手续、阅借文献一般限当班归库，这种开架阅览方式有利于保护藏书和保持阅览环境良好，通常为公共馆所采用。

外借。指将馆藏文献(一般限于普通书刊复本)在一定期限内借给读者馆外利用的一种服务方式，19世纪后形成为图书馆流通服务的主流。图书馆的常规文献外借形式有个人外借、集体外借、预约借书和馆际互借，外借处的基本构成是目录厅、出纳台和书库，通常有开架和闭架之分。外借管理方式经历了一个从手工系统到机械系统、再到自动化系统的演化发展过程。

手工系统中的布朗外借法(1895)、纽瓦克外借法(1900)、牌证法(1954)借还手续都比较简便，尤其是布朗外借法许多年来为绝大多数公共馆所采用，并且直到今天仍在外借量不大的图书馆中通行。其操作方法是：每本书都备有期限表和一张记有书名、着者、登录号和索书号的书袋卡，借出图书时需加盖还书日戳、抽出书袋卡、每本书并抵押一张记有读者姓名和住址的单张借书证，书袋卡和借书证一起按日期一登录号顺序编排组成单轨制借书记录。此法读者不须作任何登记、也便于图书馆逾期催还工作，但借书记录占据较多保管空间、也不便查询统计；为改善借书记录管理办法，照相外借法、录音外借法、录像外借法、机械穿孔卡片外借法先后问世、活跃一时，但远不能达到良好外借系统的目标——既方便图书馆和读者、又能有效提供查询统计所必需情况；直到本世纪70年代随着计算机联机系统和光笔系统运用于外借，上述愿望才告实现。文献流通自动化系统的最大特点是，利用条形码－光笔系统读者无需作任何登记，工作人员能快速接待大量读者，并能瞬时解决预约、催还、罚款、以及进行各种查询和统计，自动化系统正在各类型馆普及。目前图书馆的外借管理方式不尽相同，但总的来说外借方法的选择是与各馆管理现状及水平相适应的。

复制和视听。

现代科技在图书馆的广泛应用，使图书馆的服务方式与手段日益多样化，复制和视听是文献流通工作的延长和补充。(1)复制。

指利用现代技术向读者提供文献复制件的服务工作。

静电复印服务向读者提供可直接阅读的复印件，缩微复制服务提供原始文件的缩微品，电话传真服务则利用通信线路向馆外读者传送馆藏文献的传真图稿。

在促进馆藏文献的传递和流通利用方面，以静电复印服务的实际功效最为显着，本世纪60年代静电复印机迅速占领图书馆、快速价廉的服务使读者对复印件的需求猛增，复印服务在图书馆的推广使读者免却摘记之劳、提高了文献的利用率和周转率、缓解了文献的供求矛盾，为此国外图书馆普遍在阅览室、书库、目录厅等处设置了投币复印机供读者自行使用。(2)视听。

指向读者提供声像型文献利用的服务工作。视听服务是本世纪40年代起步的，由于其新颖、直观、图文并茂、还便于远距离传输，因此视听服务在读者服务工作中正占据着越来越突出的地位。如今视听服务形式不仅限于开设视听阅览室、开展第二课堂教育，还向读者出借唱片、磁带、录像带等非书资料、甚至电唱机、录音机这类视听设备，随着多媒体技术的发展，90年代中期光盘读物的利用已形成热点。国外图书馆的视听服务通常都需收费。

推广。馆外流动服务和馆内阅读辅导等推广工作都是流通服务的有机组成部分，馆外流动服务是流通形式的延伸，阅览辅导则是流通内容的深化。19世纪上半叶美国开设指导读者利用图书馆的业务，20世纪初英国启用流动书库并开展邮寄借书，美国出现农村图书站，而苏联在汽车图书馆工作方面积累了丰富的经验。目前许多国家的公共图书馆正热忱地将图书馆服务推广给越来越多的群众，根据需要与可能在居民密集点及边远乡镇设立图书流通站、使用流动书车开展巡回流通活动、开展邮递借书、为老弱病残提供个别服务等，推广活动内容也不仅限于文献的借阅，还包括书刊展览、读者座谈、文献复制、以及声像服务等。

在高校图书馆则普遍重视读者的阅览辅导工作，辅导读者利用图书馆、使用图书馆目录、利用各种参考工具书和二次文献，及至对读者进行直接的阅读指导，已成为流通服务人员的服务常规。