产品支援

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第503页（846字）

这是指民用飞机制造商为实现民机市场开发、民机销售和民机正常营运所从事的一系列有关活动的总称。

所有关于民用飞机的售前和售后活动，以及与此有关的用户支援、商务和技术支援都属于这个范围。产品支援工作是随新型飞机的设计活动开始而开始，随此型号飞机全部退役而退役，它贯穿于飞机设计、制造、销售和营运使用的全过程。

目前，世界各大飞机制造厂商，如波音、麦道、空中客车公司等都建立了一套完整的产品支援系统，以赢得客户对公司的良好信誉，获得市场竞争的优势。产品支援已作为一项衡量各飞机制造厂商竞争能力的重要指标。

在我国，民用飞机产品支援工作起步较晚，随着国产民用飞机运七、运十二等相继投入市场，产品支援已受到各方面的重视，各飞机制造厂商，如西安飞机工业公司、哈尔滨飞机制造公司等都成立了各自的产品支援机构。

目前，国际上各飞机制造厂商的产品支援部门，其工作内容不大相同，一般来说，主要包括下面五个内容：

(1)备件支援；

(2)维护工程；

(3)技术出版物；

(4)用户支援；

(5)用户培训。

产品支援的功能主要有以下三个方面：

(1)使飞机制造厂商增强信誉，扩大销售：

(2)使航空公司获得最佳营运的飞机，达到盈利目的；

(3)使有关零部件生产厂商、飞机维修基地从中获得利益。