消费心理
书籍:新编财政大辞典
更新时间:2018-09-13 00:13:20
出处:按学科分类—经济 辽宁人民出版社《新编财政大辞典》第679页(367字)
消费者从接触商品、购买商品到消费商品全过程中所产生的心理活动。
消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程,情绪和情感过程,意志过程。首先是通过感觉器官对商品的性能、规格、花色、品种等有所感知,进而对某种商品引起注意,产生购买欲望。
接着进行评价,通过对商品的价格、款式,实用与否进行分析、比较,作出选择,采取购买行动。
购买商品后,通过实际使用,形成买后感受,买后感受起一种重要的反馈作用,消费者根据买后感受决定日后是否重复购买或扩大购买。消费者心理的类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。影响消费者心理的主要因素有:商品本身的因素,宣传的影响,消费服务因素以及一些外部环境的影响等。
研究消费者心理,对于充分利用市场营销组合手段,引导消费、扩大销售,提高效益具有重要意义。