企业公共关系人员素质

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第450页（941字）

素质是指人的生理、心理结构及其机能特点的综合表现。

它包括人的身体条件、气质、性格、智慧、经验、品德等要素。对从事不同职业人员的素质结构要求是不同的，企业公共关系人员应具备以下基本素质：(1)完善的个性。

良好的公共关系人员应具有“多维性”的个性。既要豁达开朗、待人热情宽容，又要沉稳幽默；(2)良好的品质。

公共关系人员的行为直接代表企业，应具有作风正派、行为严谨、品质优良、道德高尚、不谋私利、不徇私情、严守法纪等品质；(3)坚强的意志。坚强的意志是公共关系人员克服困难，达到预期目的重要心理因素。

企业公共关系人员应具有坚持不懈、百折不挠、不达到目的誓不罢休的毅力和恒心，同时还应具有较强的自制能力和自控能力；(4)广博的知识。企业公共关系工作复杂多变，涉及面广，技术性和专业性强，因此公共关系人员应该是博学多才，见多识广的全才，同时还应博中有专，具有一定的专业技术。

一般来说除具有所从事领域的知识外，还应有相应的自然科学和社会科学的知识；(5)广泛的兴趣。广泛的兴趣易于公共关系人员与公众的交往，产生共同语言，消除彼此之间的距离，创造一个心理相容、感情融洽的局面；(6)丰富的阅历。

公共关系人员要接触方方面面、各行各业的公众，只有具备丰富的阅历，才能在对不同对象的交往中激发兴趣，产生共鸣，从而达到相互沟通，联络感情的目的；(7)幽默的谈吐。幽默的谈话可以协调各种关系，使公众对公共关系人员乃至企业产生好感。

因此，幽默的谈吐，是对企业公共关系工作者职业性的要求，也是企业开展好公共关系活动的良好工具；(8)战略的胆识。企业公共关系人员在工作中，不仅要着眼于今天，更要放眼于企业的未来，要有胆有识，从战略的角度去分析公共关系活动，从长远的利益来筹划企业公共关系工作；(9)端庄的仪表。

仪表风度和行为举止，对于公共关系活动中形成良好的开端有很大影响。因此企业公共关系人员必须注意仪表端庄，举止有度；(10)进取的精神。

对于企业公共关系工作者，如果不思企业的开拓与进取，则不是一个好的公共关系人员。要想不断扩大企业的影响，使企业被社会所接纳，公共关系人员要勇于开拓，不断进取，不断地向自己提出更高的公共关系目标，争取更好的公共关系效果。