《赢得优势》

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第79页（1064字）

美国着名管理专家托马斯·彼特斯和罗伯特·小沃特曼合着。

是《追求卓越》一书的续篇。

作者在《赢得优势》一书，将《追求卓越》中所提出的贵在行动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济的八条秘诀进一步提炼为三项管理原则：面向顾客、不断创新、以人(职工)为核心。作者认为，企业首先必须关注顾客。顾客就是用户、是有血有肉的人，而不是一堆干巴巴的统计数字。

无论在消费品市场还是生产资料市场上经营，都要了解顾客、熟悉顾客、热爱顾客、替顾客着想，诚恳礼貌地对待顾客，尊重顾客的人格，真心实意倾听顾客的意见。要靠“嗅觉”去感知顾客的动向，市场的脉博，并以顾客满意的程度来衡量经营管理的成败。作者认为，企业规模不论大小，都必须不断创新，才能适应环境变化，取得成功。而创新精神的首要特征并非都是大型研究项目，严密的科学论证，系统设计或实施计划，也不都是重大技术突破，而是从顾客那里吸取新思想、革新的热忱和激情、积小胜为大胜。

作者还认为，企业管理者必须尊重职工，相信职工，发挥职工的积极性，即是说，管理要以人为核心，人的因素第一。管理问题从根本上讲是人的问题，只有尊重每一个人，尊重每一个人的价值和贡献。才能充分发挥大家的积极性。企业要为职工提供从事创造性劳动和发展、提高自己的机会和条件。

企业对职工承担的社会责任不仅仅是发给工资以维持其生存，实施训练以提高其技能，而且必须培养职工的“主人翁责任感”。

《赢得优势》的另一个中心主题是领导，即领导素质和领导艺术。作者主张实行面对面的领导，领导者要到处走走，深入实际，深入基层、深入现场。实行这种领导首先要靠领导人自身的素质。

领导者必须热爱自己的工作，从工作中感受到乐趣，并且正直坦诚，才能感染和鼓舞被领导者。领导者的任务是提供方便，提供服务，起帮助和促进作用，而不是扮演警察或裁判，只知道维持秩序，执行纪律，否决和制裁，也不是充当专门发号施令的职业官僚。

领导当然要实施控制，但这主要靠互相信任、目标一致，靠精简机构、减少层次和充分授权而不能单纯依靠规章制度。作者把领导者的职能归纳为五项：教育、辅导、训练、参谋和揭露矛盾。为了实行领导，必须善于倾听，必须尊重被领导者。

企业的成败、优势，关键在于领导者的素质和领导水平的高低。

《赢得优势》一书的中译本已由企业管理出版社出版。