《企业成功要诀：赢得信任》

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第81页（1012字）

美国着名杂志《大众传播的主办人和首席顾问、传播媒介与企业形象管理领域的创始人，J·詹姆斯·格雷先生撰写的关于企业形象管理的专着，是《赢得形象》一书的姊妹篇。

《赢得信任》是J·詹姆斯·格雷先生积多年从事人际交流、大众传播和企业咨询工作的经验浓缩而成的。书中穿插了大量实例研究和专题调查。作者认为，企业形象是由一些与企业相关的基本要素构成的。它是人们对企业的看法和信仰的混合物，它形成在雇员、消费者、投资者、传播媒介、政府和公民的心目中。

企业的一切行为，它的产品和各种言辞声明都是影响公众信赖程度的信息载体。

作者认为，企业形象是企业的实际表现与公众对它的看法之间的一个联结器。

一个良好的企业形象必定会使公众积极予以响应，有助于企业赢得公众的信任。

作者认为，企业形象的形成是从企业内部的人们开始的。

这些人当中最重要的是雇员。雇员把心目中的企业形象传播给社区、然后这种形象又四处扩散，传播给社区的消费者、供应者、投资者、新闻传播媒介和政府。

这种连锁式传播使企业形象迅速渗及整个社会。

作者认为，企业的外部形象是企业境况的第一个标志。

企业的名称、语标、建筑物所在地、办公室陈设、装饰、公司的汽车、服务用车辆、文具以及产品标签等，都把企业形象传播给外部世界。企业的外部形象是构成企业形象的重要组成部分。

作者认为，传播媒介在塑造和破坏企业形象方面起着重要作用。

因此，企业通过与各种传播媒介建立起融洽的合作关系就可以改善自己的形象。作者认为，企业应该通过维护消费者的利益来提高企业形象。各级管理者必须象其重视与雇员和其他公众的关系那样，负起与消费者搞好关系的责任。

管理人员不仅要注意了解消费者的抱怨，及时解决各方面的问题，而且要加强专门负责处理消费者关系问题部门的领导。

作者还强调，要保持良好的企业形象，企业必须与政府保持和谐的关系。并且企业必须对自己的形象经常进行自我检查。

《企业成功要诀——赢得信任》一书的中译本已由中国经济出版社出版。