商业心理学

出处：按学科分类—政治、法律 北京燕山出版社《中国共产主义青年团工作大辞典》第157页（704字）

商业心理学是在广告心理学基础上孕育和发展起来的，它是研究人类社会商业活动中心理现象及其规律的一门学科。

第一次世界大战前后至本世纪20年代，以普通心理学为依据而产生的销售学，市场学等学科为商业心理学奠定了基础，欧美一些国家也都把商业心理学和广告心理学做为工业心理学研究的主要内容。美国心理学家斯诺的《商业心理学》一书是研究商业心理学的专着。

二次世界大战后，这门学科在商品发达的国家得到迅速发展，尤其是美国。60年代，有4千多家从事心理学研究的广告公司为40万家企业服务，有关部门还专门聘请一些商业心理学专家来为其出谋划策。

商业心理学研究的主要内容有：一、营业员的心理品质与消费心理。商业心理学认为，营业员的个性心理特征、情感品质、意志、能力等在商业经济中是非常重要的。

因此，必须通过强化营业员的积极心理品质，来有效地感染消费者，激发他们的购买行为。二、营业员的仪表与消费心理。

商业心理学认为，仪表是人的心理状态的自然流露，营业员的仪容风度有如商店的“面容”，它直接影响消费者的购买情绪。美国百事可乐公司为击败可口可乐公司，从1950年起在高级场所由穿着华丽服装的模特做推销员，以改变其因其价廉而被贬为“穷人可乐”的印象，果然取得明显效果。营业员、推销员具有大方文雅、热情文明的行为风度，不仅能打动消费者的心，促进购买行为，甚至对全社会都会产生积极的心理感受。日本、美国等发达国家都非常重视有关这方面人员的培训工作。

三、商品环境布置与消费心理。商品的橱窗设计、商店内部装饰和商品布置具有同样的心理意义。它能够激发消费者的购买情绪、影响消费者购买决策的确实与执行。