出处：按学科分类—政治、法律 中国轻工业出版社《新中国建设大辞典》第142页（234字）
(1)商业、饮食业、服务业和其他公用事业的服务质量，是指为顾客服务的程度和服务水平，包括服务态度、服务项目、服务时间、供应方法、网点设置、手续制度、经营品种等。(2)工业企业产品售后服务的质量，包括对产品使用效果的征询和改进措施；服务机构和服务网络的配置；对销售和维修人员的思想教育和技术训练；索赔、退货制度；对产品使用的指导和对复杂产品或先进产品的使用业务讲座；为用户提供技术帮助和传授产品知识，以及抓好配套服务等