产品

出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典上册》第48页（492字）

在一定时间和一定生产技术条件下，通过有目的的生产劳动，创造出具有某种服务功能的劳动产物(包括劳务)。

市场营销中所指的产品——即商品，是指向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务。它包括实物、服务、组织、意识等各种有形或无形的形式。

这种广义的产品概念在市场营销中亦称产品整体概念，是市场营销思想的重大发展。任何产品，从满足消费者需要来说，可以分解为3个层次：(1)实质产品。

即通过产品的形式提供给购买者的基本效用或利益，即产品的使用价值。顾客购买某项产品并不是为了获得产品本身，而是为了满足某种需要。

例如，消费者购买自行车是为了获取代步、载重这样的使用价值。(2)形式产品。即向市场提供的实体和劳务的外观。任何产品总具有外观，产品的外观是指产品出现于市场时的面貌。它有5个标志，即质量、特征、形态、商标和包装，形式产品是实质产品的实现形式。(3)延伸产品。

即顾客购买形式产品时所得到或感受到的服务利益的总和，包括售中服务和售后服务等内容，是形式产品和实质产品的统一。企业只有向顾客提供具有更多实际利益的延伸产品，才能在竞争中取胜。