出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第755页（222字）
或称“门厅柜台”。
是旅店为旅客提供服务的总指挥部。经理对各级服务部门的指挥调度通过这里发出，各工作岗位的报告在这里汇集。因此，它被称作旅店的枢纽。
主要任务是：(1)接待到店的旅客并安排客房，按规定给旅客办手续。
(2)分管问讯处的工作，包括答复问讯，办理邮件，转达留言以及观光指南等工作。(3)负责旅店对外联系，如办理预约宴会、预订会场等业务。
(4)听取旅客提出的意见、批评以及投诉，并负责处理。