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服务业全面质量管理的质量体系

书籍:市场大辞典下册 更新时间:2018-09-10 05:33:32

出处:按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第731页(204字)

通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等把质量管理和质量保证活动加以系统化、标准化、制度化。

它的核心是,依靠人的积极性和创造性,发挥科学技术的力量,满足顾客的要求。它的体现是一系列的手册、汇编、图表和文件。质量体系使企业围绕着一定质量目标形成一个网络,各部门、各环节都明确自身的质量管理职能,使企业质量管理活动达到上下衔接,横向协调,为实现质量目标共同努力。

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