售后服务心理效应

出处：按学科分类—哲学、宗教 上海教育出版社《心理学大辞典下卷》第1164页（184字）

售后服务对消费者心理上的影响。

售后服务是商品从流通领域进入消费领域后，商品生产者(或销售者)围绕商品所提供的各种服务。如送货上门或负责安装；或包退、包换、包修。又如对耐用消费品提供固定或流动维修服务，或提供零配件；或提供使用培训、咨询等。这类服务的心理效应表现为：消费者购后心理上有安全感，从而使产品易为消费者所接受。