电话咨询

出处：按学科分类—哲学、宗教 上海教育出版社《心理学大辞典上卷》第216页（365字）

咨询形式的一种。

求助者通过电话向咨询人员请求帮助，咨询人员借助电话给予疏导或建议。源于两方面的影响：(1)20世纪50年代美国为预防自杀，建立了相当数量的自杀预防中心；(2)为意外或故意服用有害物质的人们提供即刻咨询服务的毒药问讯中心的建立。

两者都采用电话作为基本的咨询服务工具。可提供范围广泛的服务，包括信息、危机解决和对反复打电话的求助者进行治疗等。其优点是：求助者可在需要帮助的任何时候打电话寻求咨询，方便、及时；求助者和咨询人员互不见面，而且都是匿名的，交流更为自由、轻松，求助者不必过于担心暴露隐私。缺点是咨询人员在咨询过程中会损失十分重要的视觉信息，如求助者的表情、动作等。

这种咨询比较适合通过即刻咨询的方式来进行危机干预，而对一些比较严重的精神障碍，治疗效果不太好。