消费者情感过程

书籍:消费经济学大辞典 更新时间:2018-09-08 22:50:00

出处:按学科分类—经济 经济科学出版社《消费经济学大辞典》第209页(405字)

消费者对商品是否符合自己的需要而产生的态度和内心体验。

消费者的情绪变化直接影响着消费行为,积极的情绪会促进消费者做出购买决策;消极的情绪则会阻碍消费者购买。消费者的情绪过程可分为:(1)悬念阶段。

消费者对某种商品产生了需求,但尚未采购,还未确定到哪里去买,能否买到。这时,情绪处于焦躁不安状态。(2)定向阶段。消费者对所需求的商品进行观察,逐渐确定对商品喜欢或不喜欢,情绪渐趋稳定。

(3)强化阶段。如果定向阶段消费者的情绪趋向满意和喜欢,这种情绪便逐渐增强,达到强化阶段,产生强烈的购买欲望,立即完成购买行为或进一步比较、思考。(4)冲突阶段。

消费者在对商品进行全面了解后,往往处于比较喜欢又略带遗憾的矛盾之中,这时,如果积极的情绪占了主导地位,购买决策就会形成。反之,则不会形成购买决策。

〖参〗消费者意志过程

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