消费者行为研究

书籍:消费经济学大辞典 更新时间:2018-09-08 23:00:09

出处:按学科分类—经济 经济科学出版社《消费经济学大辞典》第225页(803字)

分析影响消费者行为的内在、外在因素,进而采取相应经营对策的一种方法。

它是市场研究的重要内容之一。消费者行为研究以下列两个基本假设为前提:(1)假设消费者的行为都合乎理性,其目的是求取消费的最大满足。他以其对产品的认识和外在环境提供的资料完成购买决策。(2)假设消费者的选择行为是系统化的,他可以用一些常见的方式加以表明。

在以上假设下,消费者行为研究应遵循以下原则:(1)客观性原则。由于各国的文化准则和价值观念不同,从而不同国家的消费者也具有不同的消费行为,而只有客观地研究这些不同点,适应当地的文化准则、价值观才能在研究上取得成效。

(2)发展性原则。同任何事物一样,消费者的行为也不是一成不变的,因此在研究中既要看到行为现象的现实性特征,也要看到它的发展与变化前景。

(3)系统性原则。

消费者行为是一个多层次、多因素、复杂的系统,受到消费者内在心理因素和外部环境的共同影响。因此,在研究中要从各个因素的相互联系和相互作用中去认识整体。消费者行为研究包括的内容非常广泛,如:研究不同地区、不同民族、不同市场消费者的习惯、爱好、特点;研究不同职业、不同阶层、不同收入水平的消费者购买动机及对消费品价格的反映;研究消费者文化素质和市场环境的变化对消费者习惯与选择的影响;研究消费者的心理活动,调查分析消费者愿望的变化等等。

到目前,已经形成了许多不同的研究消费者行为的方法,包括:(1)心理描述法;(2)抽样调查法;(3)案例研究等。

由于企业市场营销活动的目的是影响和促使消费者购买产品,而企业只有了解消费者的愿望、需求、实际支付能力等等,才能提供适销对路的消费品和满意的服务,因此,研究并认识消费者行为的特点及影响消费者行为的因素,是十分必要的。

〖参〗消费者行为

分享到: