回访

出处：按学科分类—政治、法律 上海人民出版社《新世纪党的基层组织工作实务手册》第593页（526字）

回访就是受理信访问题的干部代表组织去访问信访者。回访的重点对象，一般是信访问题已恰当处理但思想仍不通的人，因为这些人的心理状态比较复杂，情绪往往比较偏激或对立。在回访的时候，信访干部按照党和国家的方针、政策、法律、法规，当面向来信来访人心平气和地、诚恳地解释他们提出的问题，有针对性地做疏通开导工作。这样就可以沟通情况，缓和对立情绪，消除隔阂，使他们和他们的家属、亲友都感受到党组织对他们的关切之情。回访与复信一样，都是有关能否保持和发扬党的密切联系群众的优良传统，能否广泛团结各阶层群众的十分重要的工作，一定要认真做好。

随着计算机技术和信息工程技术的迅速发展，信访工作的形式和处理来信来访的工作程序均将发生天翻地覆的变化。如上海市政府网站“中国上海”的开通，它把便民服务放在重要位置，目前已可在“中国上海”网上下载235种表格，可向16个委办局咨询，向19个部门投诉。其中“办事指南”栏涉及全市52个委办局的1200多个办事项目指南。不久的将来，各基层、各系统网上信访亦将较普遍的出现。如何做好这项新的工作，还有待于边实践、边总结，使之不断地优化。