复信

出处：按学科分类—政治、法律 上海人民出版社《新世纪党的基层组织工作实务手册》第593页（600字）

(1)复信的范围。对群众来信，我们提倡封封有回复，其形式可以是当面口头答复，电话、传真答复，以及书信答复。一般说来，遇到下列情况均应必复：①反映重要且可靠的问题或情况，应复信给信访者作参考或适当处理。②反映的问题或建议确有价值，应复信予以鼓励。③属于认识上的问题或其他可以直接答复的问题，要复信宣传党的政策，或有针对性地予以解答。④已在内刊上摘登的来信或领导人已予阅批的来信，均应给来信人复信。⑤对随信附赠礼品的来信，一般均应复信退回；附寄现金、证件、票证、文稿等的来信，应函告处理情况。⑥对知名人士或有代表性人物的来信以及群众申诉、求决的来信，均应予以适当的答复。

(2)复信的注意事项。复信时应注意以下几点：①已公开的政策可引用原件文号及有关文句，未公开的政策则可用“按有关政策规定”之类的措词。②对外国人及外籍华人、华侨、台港澳同胞的复信要慎重。他们的来信，能办的应及时办理，给以答复；不能办或因故暂不能办的，应作出解释；建议性的函电，一般都应复信致谢。要求解决私人问题等方面的来信，一般不要直接答复来信人，可口头答复其在国内或内地的亲属、亲友。确需答复的，可请县级以上外事或侨务部门出面答复。③复信的用语要准确、留有余地，要讲究文明礼貌。④复信的格式要完备，要注明时间，加盖公章，并留存底稿。