公共关系程序

出处:按学科分类—经济 南京大学出版社《新编经济师实用手册工业企业分册》第271页(1296字)

有四个相互衔接、协调进行的步骤:调查研究、制订计划、实施与传播、评价结果。

1.调查研究。了解那些受到本企业行为和政策影响的公众的观点、态度和反应,特别是用户的需求,从中找出企业存在的问题。调查研究是一种信息输入的过程,目的在于收集与本企业有关的信息,加以整理分析,作为决策的依据。

(1)调查研究的内容:①企业基本状况,包括经营状况和职工队伍状况;②公众意见,包括企业形象(知名度、信誉、公众评价等)、公众动机、活动效果、传播效果及内部公众的意见;③社会环境,包括政治法律环境、其他企业的公共关系、社会问题等。

(2)调查研究常用的方法:①案头资料研究;②直接与公众接触调查(单个访问交谈、集体座谈);③民意测验等。

2.制订计划。据根调查研究所了解的信息来确定公共关系的具体工作目标,并相应地制定对各方面都有利的行动方针。计划的过程是决策过程,包括以下三项工作:

(1)确定目标。任何企业都有自己的总目标,公共关系的具体目标必须为实现企业的总目标服务。

(2)设计方案。包括:①公共关系活动的项目(如记者招待会、新闻发布会、演讲会、学术讨论会、展览会、订货会以及各种庆祝、联欢活动等);②各类公关活动的先后次序;③选定传播渠道,如人际传播渠道(公众代表会议、信息发布会、展销会、宴会、个人之间的会见、书信往来等)或大众传播渠道(报纸、杂志、广播、电视等);④费用估算;⑤时间安排。

(3)起草书面报告。内容包括:背景概述、公共关系目标、选定的传播媒介、费用估算、时间安排等。

3.实施与传播。企业公共关系部门经常进行的传播活动包括:编写新闻稿件、编发市场信息、策划媒介事件、举办商品展销会、博览会、准备宣传资料等。

企业公关人员要根据不同情况,灵活运用传播方式,以期达到最佳的传播效果:(1)根据公关目标实施传播;(2)针对不同的心理状态策动传播;(3)根据企业面对的不同公众策动传播。

4.评价结果。目的是为企业今后开展公共工作提供可比较的材料,既可以总结经验、改进工作、提高水平,又可以为决策层提供咨询服务。

评价工作主要包括:①从调查资料分析公众对企业形象评价的变化;②从工作绩效的变化以检测企业公关工作质量;③对费用与成果的比较;④确定改进方法,为下一期公关工作提供决策依据。

评价的方式通常有:个人观察反馈法、目标管理法、舆论调查法、内部及外部监察法等

分享到: