质量狂热分子

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第211页（531字）

这些人是危险的。质量是免费的，但代价是你必须遵守那些协议。这就意味着你要详尽地准备大量的文件，以此来达到有关机构炮制的繁杂的标准，而或许这些机构并不了解你的企业。

签署这样一份协议的后果就是所有的管理时间和精力都要投人到满足这些质量标准上来。更糟糕的是，你需要无休止地提交文件，表明你一直符合这些标准。

这是政府部门的至爱，它们可以利用质量证书来表明它们正在从事一项有意义的工作。由于它们通过选择供应商来满足这些标准，致使没有人能够指责它们所做的工作无益。作为一种替代性方式，用质量证书来评判管理也没有多少风险。

如果与企业密切相关，质量上的官僚体制还是可以容忍的，但是质量检测程序渐渐地变成了一个目标。取得证书成了目标，赚钱或服务企业反而不是目标了。说得极端一些，这可是个让你费尽周折把不当的产品在错误的时间投放到错误的市场的好办法。但至少你会很快知道自己出错了。你应该能以很低的价格从破产清算了的同行手里买个质量证书。质量检测应该是企业的仆人，而不该是企业的主人。