信任等式

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第268页（788字）

信任进人了我们所有决策的核心。只有取得了人们的支持，预算和业务计划才有价值。如果我们信任策划者，我们就信任该计划。只有在我们信任领导人的前提下，我们才会走进一个新的部门或企业。同样，如果变革由我们所信任的人领导的话，我们就会接受变革。两个人之间的信任程度能够通过这样一个信任等式来评估：T=(s+c)/R，其中：

·T为信任。

·“S为共同的利益。如果我们有共同的目标、共同的利益，我们相互合作和共同成功的可能性就要大一些。如果我们的利益不同，建立信任的艺术在于我们能够找到可以相互合作的共同利益空间。

·“C为可靠性。如果合作的一方永远无法实现自己的承诺，并且永远无法做出成功所需要的痛苦的决策或让步的话，光有共同的利益是没有意义的。人们不得不走到哪儿，说到哪儿。

·R为风险。这是对信任的最大考验。你或许信任我去邮寄一封信，但是，你会信任我自由处置100万美元吗?

在企业里，每个人面临的最大风险就是职业风险，这使得个人与他们的经理人之间的关系非常关键。个人如果遇到一个品行不佳或缺乏同情心的经理人，他的风险就大了。双方所面临的挑战都是建立信任。这不只是关于结果(可靠程度)的问题，还是关于倾听、理解以及建立真正共同利益的问题。

共同利益不是一个正式的文件，而是一份心理合约，其中隐含着双方对彼此的预期。这份合约从第一天起就已经存在于一切关系中了。问题在于，对于合约双方可能有完全不同的理解。因此，一定要确保自己了解对方对合约的认识。