商业银行公共关系策略

出处：按学科分类—经济 中国金融出版社《中华金融辞库》第398页（627字）

商业银行为在公众中树立良好的形象，增进与公众间的双向信息沟通，赢得公众的了解、信任、支持、合作，而采取的方法和策略。商业银行的公众关系，包括两个方面：一方面，银行与外部公众的关系，即与客户、同业、政府、新闻媒介的关系；另一方面，银行内部员工之间的关系。商业银行公共关系执行收集信息、传播沟通、咨询建议、增加社会效益的职能，担负着提高银行的知名度和信誉度，协调银行内外部错综复杂的人际关系，搜集信息、提高决策依据，制造或控制舆论的重任。商业银行外部公共关系应以与客户的关系为主要内容，与新闻媒介的关系为重点。在银行初创时期，应通过宣传本行的经营方针、经营宗旨、人员素质、营业环境、特点与优势，力求赢得公众的好感与信任，初步建立良好的形象和信誉。在银行发展时期，应通过公关活动加强企业形象设计，让公众深刻了解、信任本行，并注意搜集信息、捕捉市场机会，建议本行适当调整经营方针、经营思想，开发新的金融品种，以使本行的业务更好地适应外界客户的需要。当银行与外界发生矛盾时，要通过公正、合理地解决矛盾，消除彼此间的误解和敌意，改变外部环境中不利于银行发展的因素，保护和维护银行在客户中的良好印象。银行与内部员工的关系，要通过关心和满足员工的工资福利待遇要求和改善员工的工作环境，建立和健全授权与相互沟通制度，协调银行内部各科室部门间的关系，使银行内部上下齐心协力、步调一致、团结合作，为实现银行经营目标而努力工作。