服务质量

出处：按学科分类—经济 山东人民出版社《简明经济百科辞典》第319页（400字）

衡量商业、饮食业、服务业和其他公用事业的顾客服务的优劣程度。

它是企业经营管理水平和道德精神面貌的综合反映。服务质量优劣一般可通过以下几个方面来衡量：(1)经营商品要尽量做到数量充足，品种齐全，耐穿耐用，花色式样新颖，适应广大顾客日益提高的物质文化生活需要；(2)出售商品、供应饮食、修理服务要经济实惠，质价相称，鲜活商品应分等定价；(3)网点设置、营业时间、售货方法、服务方式要方便群众；(4)服务态度要主动、热情、耐心、周到，对选择性较大的商品，要为顾客提供挑选比较的条件；(5)根据业务范围和群众习惯，适当增添与本行业有联带关系的服务项目，从多方面便利群众；(6)严格遵守社会主义商业道德，树立社会主义商业的新道德，新风尚；(7)商品陈列要美观醒目，明码标价，便于顾客参观和选购；(8)商店环境和待售商品要整洁卫生，尤其要注意食品和饮食品的卫生。