消费者调研

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第332页（546字）

广告策划过程的首要步骤是了解消费者，了解影响消费者购买决策的因素。

这对确定广告目标和目标受众，发展创作策略和媒介选择的策略至关重要。为此必须开展消费者调研。消费者调研也是“消费者行为研究”这一新兴学科的组成部分。作为人类行为研究分支的“消费者行为研究”以心理学、社会学和人类学等行为科学的成果为其理论基础。这一学科的成果对服务于营销和广告实践的消费者调研富有指导意义。消费者调研通常涉及四个方面：(1)个人因素。包括年龄、性别、职业、家庭生命周期、经济条件(指个人收入、储蓄和来自他人的资助)、生活方式(指在个人的活动、兴趣和观念中表现的生活模式)、个性和自我概念(自己在自己心目中的形象)。(2)从心理学角度探测的个人心理因素。

包括个人消费动机(引起某人需要某产品的原因)、感知能力、个性、学习过程、态度和信仰等。心理学在这些方面提供了值得借鉴的成果。(3)从社会学角度观察的群体影响。即某一时期内和某个情景中人们相互影响程度，包括参考群体(或相关群体)的影响、家庭的影响以及个人的角色和地位的影响。

(4)从人类学角度了解的特定人群的文化。即他们的价值观体系和习俗、特定民族、特定宗教团体、特定地区的亚文化和民俗及特定人群的社会阶级地位等。