消费心理学

出处：按学科分类—社会科学总论 中国青年出版社《社会科学学科辞典》第777页（1300字）

又称“消费者心理学”。

研究消费者心理活动规律的学科。商业心理学的分支。

消费心理学以现实生活中的消费者的消费行为和心理为研究对象。消费者的行为是指消费者在购买及使用产品、设备和各种劳务中的一切行为，包括购买前、购买中的决定过程以及购买后的判断、评价的心理历程等。

研究消费心理学，对于加强和改善市场管理，制定保护消费者利益的政策、法律和规章制度，对消费者提供消费指导以及开展对外贸易活动都有重要意义。消费心理学的研究任务在于揭示消费者的购买动机、心理发展过程及其规律性，阐明购买环境对消费者购买心理的影响和作用，为商品生产者和经营者提供如何按照消费者的要求组织生产和经营服务的方向和措施，从而促进经济的发展。

主要研究内容有：(1)消费知觉问题。消费知觉，是指消费者在购买商品之前，通过视、听、嗅、触、尝等感觉，形成对某一商品个别属性的反应，并把感觉到的材料通过大脑进行综合分析，得出对商品的各种属性的理解与认识。

(2)消费个性问题，即具有不同个性心理特征的消费者的消费价值取向问题。具有不同的消费个性的消费者，其购买的心理过程会有很大的不同。

(3)消费态度问题。消费态度是指消费者所持有的一种较具有持久性和一致性的消费行为反应倾向，它是由消费者的经验、需求(动机作用结构)、社会阶层和集体的影响、文化的高低等种种因素形成的，包括情感(对商品喜、爱、恶、恨的情绪反应)、认知(对商品的态度和信念)、行为(买或者不买)三个方面。

(4)消费动机问题，即消费者为什么要购买商品的心理原因问题(即出于何种考虑)。(5)环境因素(包括购买场所环境和社会环境)对消费心理的影响和作用问题等。研究方法主要有问答法、交谈法、投射法等。问答法是在提问纸上罗列各种提问，由消费者根据提问和自己的想法在纸上作出记号或填写。交谈法又叫访谈法，是一个或几个消费者谈话或对话的方法。投射法是根据无意识的动机作用来探询消费者个性的一种方法。

消费心理学起源于20世纪初。“消费心理学”这一名称最先是由美国学者司科特提出的。但早在司科特之前，美国明尼苏达大学心理实验室的盖尔于1895年就对消费者从观看广告至购买的整个过程进行了研究。20世纪30年代，消费心理学正式成为一门引人注目的学科。

目前，国外消费心理学界趋向于研究“消费者行为”和“女性消费者认知”等问题。美国、日本、苏联等国的消费心理学的研究活动开展得较为活跃，取得了显着的成果。

我国心理学工作者和商业工作者对“消费者的关心点”和“售后服务”等问题进行了研究，一些有关消费心理学的文章散见于报刊杂志上。

《顾客心理》，商业部教育司编，知识出版社1984年版；《消费者心理与行为》，陈子华着，海洋出版社1986年版；《消费者心理——商业工作者必读》，林秉贤、王极盛着，电子工业出版社1985年版；《消费者心理学》，(日)马场房子着，李子赢译，工商出版社1984年版。