商业心理学

出处：按学科分类—社会科学总论 中国青年出版社《社会科学学科辞典》第776页（1120字）

研究人类社会商业活动中人的心理现象及其规律的学科。

商业心理学以人类社会商业活动中人的心理现象作为研究对象。研究任务在于帮助人们正确地看待商品经济现象，理解商品经济现象中人的心理因素，掌握科学的心理策略，制定正确的商业政策、市场战略、销售策略，调节商品的供应与需求，指导商品的生产与经营，更好地满足消费者的物质需要和心理需要。

研究内容主要有：消费者购买行为的心理研究；新产品没计与销售过程的心理研究；商品命名、商标和包装的心理研究；商品价格的心理研究；消费品分类市场的心理研究；商业广告的心理研究；商店环境布置的心理研究；柜台接待的心理研究；营业员的心理品质研究等。根据研究的具体对象的不同，有人把商业心理学的研究分成三个方面：(1)以消费者心理为研究对象的*消费心理学；(2)以销售者心理为研究对象的商业管理心理学；(3)以如何利用信息媒介沟通购、销双方心理为研究对象的广告心理学。研究方法主要有观察法、实验法和调查法。观察法主要是通过对消费者的语言表情和动作形态等方面的观察，或者是通过自己日常生活的体验来研究和了解消费者的偏爱转变、兴趣所投、情感交换等心理活动。

实验法有实验室实验法和自然实验法两种形式，实验室实验法是在实验室内借助各种特设的心理仪器进行研究的方法；自然实验法是在商业服务工作的实际情况下，有目的地创造某些条件或变更某些条件，给消费者的心理活动以一定的刺激或诱导，从而观察消费者心理活动的方法。调查法是在商业经营活动中，采用多种方法获取有关材料，间接地了解被调查对象的心理活动的方法。

商业心理学是在广告心理学的基础上孕育和发展起来的。

20世纪20年代前后，出现了研究沟通消费者和销售者心理的广告心理学。随着资本主义经济固有矛盾的日益加深和经济危机的产生，西方经济学家越来越重视研究商业经营活动中的心理现象，如马歇尔的需求理论、凯恩斯的消费函数理论中都有关于消费者心理研究的内容。美国心理学家斯诺的《商业心理学》一书在20世纪30年代的美国曾风行一时。

第二次世界大战以后，商业心理学在一些商品经济发达的国家中得到了迅速的发展。美国的伍兹、日本的朝仓利景、小岛外弘等人成为商业心理学方面的知名学者。近年来，我国逐步开展了商业心理学的研究工作。

《商业心理学》，杜本然编写，中国商业出版社1984年版；《商业心理学概论》，张昱等编，河南人民出版社1985年版。